Trgovci širom svijeta sve više negoduju zbog trenda u kom kupci dolaze u prodavnice, isprobavaju robu i traže stručne savjete, a zatim isti proizvod naručuju putem interneta, a taj trend postao je razlog za drastične mjere u Njemačkoj.
Porodična kompanija Kranz, koja prodaje školske torbe u gradovima Bohum i Hagen, redovno se suočavala sa ovim problemom.
“Savjetovali bismo kupce po sat vremena, a oni bi za to vrijeme paralelno na mobilnom guglali gdje ima jeftinija torba. To nas je neizmjerno ljutilo, kaže vlasnica Stefani Kranc.
Kako bi spriječila tzv. “krađu savjeta” (Beratungsklau), trgovina sada naplaćuje 25 eura za stručno savjetovanje. Ako kupac na kraju kupi torbu, ta naknada mu se odbija od cijene proizvoda. Ako izađe bez kupovine, novac ostaje trgovini kao nadoknada za utrošeno vrijeme zaposlenog.
Sličan model primjenjuje i specijalizovana trgovina Skate & Glide u Berlinu, koja također naplaćuje 25 eura za savjet bez obveze kupovine.
Ovaj fenomen, poznat kao showrooming, sve je učestaliji. Potrošači dolaze u prodavnice kako bi isprobali i savjetovali se, a zatim proizvod kupuju online po nižoj cijeni. Prema anketi YouGova, oko trećina Nijemaca koristi trgovine isključivo u te svrhe, što izaziva nezadovoljstvo vlasnika prodavnica koji ulažu u prostor i osoblje.
